Darum davero


Wir bei davero

Wir sind ein mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Entscheidungsfreiraum. Wir blicken stolz auf zahlreiche, persönliche Erfolgsgeschichten zurück.  Viele unserer heutigen Führungskräfte haben bei uns eine stetige Entwicklung genommen und sind zum Teil vom Mitarbeiter im Kundenservice bis in die Geschäftsführung aufgestiegen. Wir sind bereits seit 1988 erfolgreich am Markt und seriös in unserem Handeln (im Call Center Verband Deutschland e.V organisiert und engagiert). Aktuell ist unser Geschäftsführer Dirk Egelseer aktiv als Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V engagiert.

Unser Personalentwicklungsprogramm enthält vielfältige Weiter- und Ausbildungsmöglichkeiten sowie viele Angebote zur Persönlichkeitsentwicklung. Uns ist es wichtig unseren Mitarbeiter eine Stimme zu geben. Deshalb binden wir all unsere Mitarbeiter immer wieder in verschiedene Entscheidungsprozesse mit ein.  Wir stellen hohe Ansprüche. An uns und damit auch an unsere Mitarbeiter. Unsere Service-Profis sind intelligente Manager von Kundenbedürfnissen und führen einen freien, empathischen und individuellen Dialog mit Ihren Kunden.

Zu unseren Auftraggebern und Partnern pflegen wir ein offenes und vertrauensvolles Verhältnis. Viele unserer Kunden, dürfen wir bereits seit vielen Jahren zu uns zählen. Dies gelingt uns, da wir unseren Blick stets nach vorne richten. Wir versuchen bereits heute die Möglichkeiten von morgen aufzudecken und diese, wenn sie sinnvoll sind, bei uns zu integrieren. 

Digital und empathisch

Die Digitalisierung schreitet in allen Lebensbereichen mit großen Schritten voran. Und das, mit einem immer schneller werdenden Tempo. Im Schritt halten zu können befassen wir uns bereits seit vielen Jahren mit dieser Thematik. Uns geht es aber nicht um eine Digitalisierung der Digitalisierung Willen, sondern darum gute, sinnhafte, digitale Ansätze an den richtigen Stellen im Kundenservice zu integrieren.

Uns ist es an dieser Stelle ein Anliegen, den manchmal schwammigen Begriff mit konkretem Leben zu füllen und Technologien wie Speech Analytics, Live Chat oder Virtual Reality sinnstiftend in bestehende Customer Care Prozesse zu integrieren. Die Verbindung von digitalisierten Prozessen und technischer Unterstützung mit menschlicher Wärme bei komplexen Kundenanliegen ist daher das Fernziel in der Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern.