Zielbild

Digitalisierung, Transformation, Disruption: Kaum eine Diskussion im Kundenservice kommt ohne eines dieser Schlagworte aus. Um diese Themen in ein stimmiges Gesamtbild einzuordnen, begleiten wir bei der Entwicklung und Umsetzung von Zielbildern. Dabei entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein Zielbild, welches die gesamthafte Unternehmensstrategie, zukünftige oder akute Herausforderungen und die Rolle des Customer Care berücksichtigt.

Der erste sinnvolle Schritt hierfür ist ein Zielbildworkshop, bei dem wir Sie gerne unterstützen.

Unserer Erfahrung nach ist dies die elementare Ausgangsbasis eines jeden Change-Projekts. Wichtig ist hierbei ein gemeinsames Verständnis für das übergeordnete Zielbild und ein Commitment zu den einzelnen Punkten bei allen Beteiligten zu schaffen.