Wissen, wie Sie mehr erfahren.
Mit überlegener Technik finden wir mehr heraus.
Social Media Monitoring
Unterstützt von innovativer Software durchsucht unser Team das Netz nach definierten Stichworten, die mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke in Verbindung stehen.
Die gefundenen Informationen werden aggregiert, analysiert und mit qualifizierten Handlungsempfehlungen in einem anschaulichen Reporting an Sie weitergeleitet.
Ziele von Social Media Monitoring:
- Großflächige Betrachtung der Kommunikation im Internet und besonders in sozialen Netzwerken
- Den Kunden zuhören und Verbesserungspotenziale erkennen
- Beschwerden ernst nehmen
- (Kundenkommunikations-) Prozesse optimieren
- Kundenzufriedenheit steigern
- Image verbessern
- Kundenbindung vertiefen
Speech Analytics
Als erster Anwender in Deutschland reduzierte davero dialog für seine Auftraggeber mit Speech Analytics von Verint das Anrufvolumen und optimierte die Prozesse im Contact-Center - und verringerte so die Kosten erheblich.
Speech Analytics durchsucht automatisch alle Aufzeichnungen nach relevanten Informationen, ohne dass vorher Suchbegriffe definiert werden müssen. Anschließend werden die Ergebnisse bewertet.
Mit Handlungsempfehlungen aus diesen Informationen steigern wir gemeinsam mit Ihnen die Kundenzufriedenheit, verbessern ineffiziente Prozesse, erhöhen den Umsatz und reduzieren unprofitable Gespräche.
Sie haben drei Möglichkeiten zu profitieren:
1. Sie zeichnen selbst Ihre Gespräche auf -
und lassen diese bei uns analysieren. Neben einer Bewertung erhalten Sie Handlungsempfehlungen rund um die Prozesse Ihres Kundendialogs.
2. Wir zeichnen Ihre Gespräche in Ihrem Haus auf -
Sie erhalten auf der Basis unserer Erfahrungen und einer engen Zusammenarbeit mit Ihnen bewertete Analysen und Empfehlungen.
3. Sie übergeben uns einen Teil Ihrer Telefonie -
wir zeichnen diese Gespräche auf und analysieren Sie parallel. Auch hier folgen Bewertung und Handlungsempfehlungen. Vorteil: Veränderungen können zunächst im kleineren Maßstab geprüft und dann auf den gesamten Kundenservice ausgerollt werden.
