Wissen, welche Qualität der Kunde verlangt.
Weil es das ist, was zählt.
In vielen Unternehmen bedeutet Qualitätsmanagement im Kundendialog, dass intern Standards festgelegt und geprüft werden - ungeachtet dessen, ob die Qualitätsansprüche denen der Kunden entsprechen oder nicht.
Qualitätsmanagement 2.0
Ein Qualitätsmanagement nach unseren Maßstäben fragt zuerst danach, was der Kunde will und baut aus diesen Erkenntnissen die qualitativen Vorgaben auf.
Die Einführung eines solchen Qualitätsmanagementsystems kann auch die klassischen Methoden wie Mystery Calling oder Kundenzufriedenheitsbefragung ergänzen. Die vermeintlich qualitätsrelevanten Parameter entstehen dann nicht mehr nur aus einer unternehmensinternen Sicht, sondern werden im Wortsinne erKUNDEt.
